Проанализировав поведение покупателей и оптимизировав размещение указателей, супермаркет внедрил четкие указатели, простые инструкции и подсказки на экране. Эти изменения побудили больше покупателей уверенно пользоваться кассами самообслуживания, улучшили поток покупателей, сократили время ожидания и повысили общую удовлетворенность клиентов — доказав, что эффективная коммуникация может значительно повысить эффективность работы касс.