Как супермаркет улучшил качество обслуживания клиентов с помощью цифровых вывесок и навигации.
В современной быстро меняющейся розничной среде супермаркеты сталкиваются с проблемой улучшения покупательского опыта при сохранении операционной эффективности. Партнерство Google с крупной сетью супермаркетов продемонстрировало, как цифровые вывески и технологии навигации могут преобразить опыт покупателей, сделав покупки более интуитивными, привлекательными и эффективными. Вот как Google помог супермаркету улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи с помощью этих передовых технологий.
1. Упрощенная навигация по магазину с интерактивной системой ориентирования.
Ориентироваться в большом супермаркете часто бывает непросто, особенно для тех, кто посещает его впервые. Интерактивная технология навигации от Google помогла решить эту проблему, предоставив четкие и простые указания по всему магазину.
Карты магазинов в режиме реального времени
Поскольку супермаркеты часто обновляют свои запасы и размещение товаров, облачная технология Google, работающая в режиме реального времени, сыграла решающую роль в поддержании актуальности карт магазинов. Всякий раз, когда товары перемещались, пополнялись на складе или размещались в новом месте, карты автоматически обновлялись, гарантируя, что покупатели всегда имеют под рукой точную информацию. Это помогло предотвратить ситуации, когда покупатели могли быть направлены к пустой полке или в неправильный ряд.
Кроме того, если покупатель совершал покупки во время рекламной акции или сезонной распродажи, интерактивные навигационные киоски также выделяли специальные разделы или предложения — например, скидки на праздничные товары или распродажи остатков — направляя покупателей прямо в эти зоны. Эта функция динамического обновления позволила сделать процесс покупок более удобным и приятным, поскольку покупатели могли легко найти то, что им нужно, не тратя время.
Динамические обновления карты
Обновления в режиме реального времени, осуществляемые Google через облачные сервисы, обеспечивали точность карт магазинов. При перемещении или пополнении запасов товары карты мгновенно обновлялись, гарантируя, что покупатели всегда получают самую актуальную информацию.
Интеграция с мобильными устройствами для удобной навигации
Система навигации также была интегрирована с мобильным приложением магазина, что позволяло покупателям использовать свои смартфоны для получения пошаговых инструкций во время покупок. Эта интеграция сделала процесс покупок еще более эффективным, поскольку покупатели могли следовать указаниям прямо со своих телефонов.
2. Привлечение покупателей с помощью персонализированных цифровых вывесок.
Технология цифровых вывесок от Google изменила способ взаимодействия супермаркета с покупателями. Благодаря персонализированному динамическому контенту супермаркет смог адаптировать свои сообщения к индивидуальным потребностям покупателей.
Персонализированные рекламные акции
Используя искусственный интеллект и аналитику данных Google, цифровые экраны в ключевых местах отображали целевые рекламные предложения, основанные на прошлых покупках или предпочтениях покупателей. Например, покупатель, регулярно приобретающий органические продукты, мог увидеть скидки на аналогичные товары, что увеличивало вероятность дополнительных продаж.
Цены и предложения в режиме реального времени
Цифровые экраныЭто позволило супермаркету обновлять цены, специальные предложения и акции в режиме реального времени. При появлении нового предложения или изменении цен цифровые экраны автоматически обновлялись, обеспечивая покупателям мгновенное получение самой точной информации.
3. Повышение эффективности за счет обновления информации о товарах и ценах в режиме реального времени.
Одним из наиболее привлекательных аспектов этой цифровой трансформации стало внедрение интерактивных дисплеев, которые развлекали и информировали покупателей на протяжении всего процесса совершения покупок.
Интерактивные рецепты и рекомендации по товарам
В отдельных зонах цифровые дисплеи предлагали покупателям интерактивный контент, такой как рецепты, советы по приготовлению пищи и даже рекомендации по товарам. Благодаря искусственному интеллекту Google, дисплеи анализировали поведение покупателей и историю покупок, чтобы рекомендовать сопутствующие товары, повышая вероятность перекрестных продаж.
Аналитические материалы по вопросам здравоохранения и устойчивого развития
Супермаркет также использовал эти витрины для продвижения полезных для здоровья и экологически чистых продуктов, предоставляя покупателям информацию о пищевой ценности товаров или их воздействии на окружающую среду. Это не только способствовало более здоровому выбору, но и соответствовало растущему потребительскому спросу на экологически устойчивые продукты.
4. Повышение вовлеченности клиентов с помощью интерактивных дисплеев.
Одной из наиболее примечательных особенностей этого кейса стали интерактивные цифровые дисплеи, которые Google установил в отдельных зонах супермаркета. Эти дисплеи предоставляли покупателям не только рекламу, но и возможности для взаимодействия, такие как интерактивные рецепты, демонстрации продуктов и советы по здоровому питанию.
Благодаря использованию системы рекомендаций Google на основе искусственного интеллекта, покупатели могли получать персонализированные предложения по сопутствующим товарам. Например, покупатель, ищущий пасту, мог увидеть предложение новой марки оливкового масла или специальную скидку на сыр пармезан. Такое повышение вовлеченности привело к увеличению продаж и более приятному процессу покупок.
5. Повышение операционной эффективности и коммуникации.
Интеграция цифровых вывесок Google инавигацияТехнологии принесли пользу не только покупателям, но и повысили эффективность работы и улучшили коммуникацию внутри магазина.
Коммуникация с сотрудниками
Цифровые экраны использовались для передачи информации в режиме реального времени сотрудникам различных отделов. Информация об уровне запасов, акциях магазина и потоке покупателей отображалась на экранах по всему магазину, обеспечивая постоянную информированность сотрудников и согласованность их задач.
Управление запасами в режиме реального времени
Эта технология также помогла оптимизировать управление запасами. Облачное решение Google позволило магазину отслеживать наличие товаров в режиме реального времени, обеспечивая эффективное пополнение полок и предотвращая появление пустых рядов для покупателей.
Заключение
Интегрировав цифровые вывески и технологии навигации, Google помог этой сети супермаркетов совершить революцию в сфере обслуживания покупателей. Благодаря навигации в реальном времени, персонализированным акциям и бесперебойным процессам оформления покупок, покупатели получили более интуитивно понятный и привлекательный опыт. Этот пример демонстрирует, как цифровая трансформация, основанная на инновационных решениях, таких как Google Облако и рекомендации на основе искусственного интеллекта, может привести к увеличению продаж, лояльности клиентов и общей удовлетворенности в розничном секторе. Успешное внедрение этих технологий в супермаркете подчеркивает растущую важность интеллектуальной розничной торговли и будущее клиентского опыта в продуктовой отрасли.
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое цифровые вывески и навигация?
Под цифровыми табло понимается использование цифровых дисплеев, таких как экраны или киоски, для отображения информации, рекламы и рекламных акций.НавигацияЭто технология, которая помогает покупателям ориентироваться в различных местах, таких как магазины или торговые центры, предоставляя в режиме реального времени указания и карты, чтобы помочь им найти интересующие товары или зоны.
2. Каким образом цифровые вывески улучшают качество обслуживания клиентов?
Цифровые экраны улучшают качество обслуживания клиентов, предоставляя персонализированный контент, такой как рекламные акции, информация о товарах и обновления магазина. Они делают процесс покупок более привлекательным, уменьшают путаницу и помогают клиентам быстро принимать более обоснованные решения.
3. Каковы преимущества использования системы навигации в супермаркете?
Технологии навигации помогают покупателям легко ориентироваться в больших супермаркетах, предоставляя карты и указания в режиме реального времени к конкретным товарам. Это снижает разочарование, экономит время и улучшает общее впечатление от покупок, особенно в больших или переполненных магазинах.
4. Можно ли интегрировать цифровые вывески с мобильным приложением магазина?
Да, цифровые экраны можно интегрировать с мобильным приложением магазина, позволяя покупателям получать доступ к информации в режиме реального времени, акциям и функциям навигации непосредственно на своих смартфонах. Это создает бесшовный многоканальный опыт, делая покупки еще более удобными.
5. Возможно ли обновлять контент на цифровых экранах в режиме реального времени?
Безусловно. Одно из главных преимуществ цифровых вывесок — возможность обновления контента в режиме реального времени. Будь то рекламные акции, наличие товаров или изменения цен, информация на цифровых вывесках может быстро обновляться по всему магазину, гарантируя, что покупатели всегда получают самую актуальную информацию.