Сценарии использования и применения машин для очередей
I. Обзорсистемы очередей
Машины для очередейявляются интеллектуальной системой управления, широко используемой в современной сфере услуг. С помощью компьютерных технологий и сетевых коммуникационных технологий,машины для очередейреализовать автоматизированное управление процессом очередей клиентов в местах обслуживания. Система обычно состоит из терминала приема номеров, экрана для вызова номеров, устройства голосовых подсказок и системы фонового управления, что может эффективно решать проблемы путаницы и неэффективности, вызванные традиционными методами очередей.
II.Основные сценарии использования
1) Банковские и финансовые учреждения
Банки — одно из первых мест, гдемашины для очередейиспользуются. В отделениях банка клиенты выбирают тип бизнеса (например, кассовый бизнес, корпоративный бизнес, финансовый консалтинг и т. д.) с помощью номеронабирателя, чтобы получить номер очереди, и система автоматически назначает очередь. После того, как кассир обработает текущего клиента, он звонит следующему клиенту через систему набора номера, что значительно улучшает порядок обслуживания и эффективность. В то же время система набора номера банка обычно подключается к системе оценки клиентов, чтобы облегчить сбор отзывов о качестве обслуживания.
2) Амбулаторное отделение больницы
Амбулаторные отделения больниц используют системы набора номера для управления медицинским процессом пациента. После того, как пациент регистрируется,Машины для очередей система автоматически назначает его в очередь ожидания соответствующего отделения. Рабочая станция врача подключена к системе вызова, и врач может контролировать ритм вызова, чтобы обеспечить порядок в клинике. Некоторые передовые системы также могут отображать ожидаемое время ожидания, чтобы уменьшить беспокойство пациента. Кроме того, отделения обследований (такие как B-ультразвук, КТ и т. д.) также обычно используют управление вызовами.
3) Дом государственных услуг
Государственные сервисные центры, полицейские участки, офисы управления транспортными средствами и другие государственные учреждения всех уровней широко используют системы вызова очередей. Системадueuingмашины Обычно устанавливает разные очереди в зависимости от типа бизнеса (например, регистрация домохозяйства, подача заявления на получение сертификата, обработка нарушений и т. д.). Граждане могут подождать в зоне отдыха после получения номера, чтобы избежать длительного стояния в очереди. Некоторые системы также поддерживают интеллектуальное распределение номеров встреч и номеров на месте для повышения справедливости обслуживания.
4) Телекоммуникационный бизнес-холл
В бизнес-залах крупных операторов связи используются системы вызова для управления процедурами обработки бизнес-данных. Системастоять в очереди машины обычно различает разные очереди, такие как широкополосные услуги, мобильные услуги и платежи, и сочетается с системой предварительной обработки бизнеса. Требуемые материалы могут быть подготовлены заранее, пока клиент ждет, что сокращает фактическое время обработки.
5) Сфера общественного питания
Компании общественного питания среднего и высокого класса, особенно крупные сетевые рестораны, используют электронные системы вызова для управления очередями в ресторане. После набора номера клиенты могут проверитьстоять в очереди машины прогресс в режиме реального времени через мобильные телефоны. Система также может оценить время ожидания и рекомендовать близлежащие места отдыха. Некоторые системы поддерживают удаленный выбор номера или назначение встреч для улучшения обслуживания клиентов.